销售日志：销和售
我意外的，进入到一家，企业管理咨询公司，从事咨询工作，起初学习阶段，我的领导，也是老师，让我先学习公司业务，同时和销售知识结合起来，一起精进。
通过平时，碎片化时间，与老师聊天和交流的过程中，我从老师那里获得，一些销售方面的知识。利用周更的机会，刚好复盘一下，以下是我对销售的认识：
把销售两个字拆开来看，首先，销售过程中，销的是自己。
贩卖任何产品之前，首先贩卖的是你自己，产品与顾客之间有一个重要的桥梁，销售人员本身。试想，面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？
客户不接受你，不管你如何跟顾客介绍你所在的公司，是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲话，更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去，你的业绩，会好吗？
世界汽车销售第一人，乔•吉拉德说：“ 我卖的不是我的雪弗兰汽车，我卖的是我自己”。
那么做好销售，首先，你要让自己看起来更像一个好的产品。为成功而打扮，为胜利而穿着。销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
销售过程中，销的，就是自己，那售的是什么呢？
首先，我们来问自己这样一个问题，销售过程中，我们卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？我想这个问题，不用做任何思考，当然是卖顾客想买的，比较容易了。
那接下来，我们再来问第二个问题，我们是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？我们大家都是，聪明人，相信在生活中，都有体会，要把自己的思想，或者是观念，强加在别人身上，这是一件非常不容易的事情，没有人能轻易去，改变别人的观念，人们更愿意被接受，包括你也是，都希望得到别人的认可，和肯定，要是有人能够配合你的观念，你就很容易对这个人产生好感，你们的交流，就会顺畅很多。也就是说，改变顾客的观念，很难，配合顾客的观念相对容易。
居然配合顾客的观念更容易，那么，为了更好的完成销售，你是不是就应该先了解客户观念。在向客户推销产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合他。
很多时候，又会遇到这样的问题，顾客的购买观念，和我们销售产品，和服务的观念，有冲突，这个时候，如果不改变顾客的观念，是无法达成销售的，那就只能用上，平时的一些销售技巧，先改变顾客的观念，然后再继续销售。
售的最后结果，是要让客户，掏钱购买他想要的东西，而不是你掏钱。我们的目的，我们的工作，是协助客户，买到他认为最合适的。有了这样的观念，你的销售就又进阶了一个层次。
好了，关于销售，有太多的学问，需要持续不断的学习，需要不断的积累，更需要实践和反馈，我目前理解的还比较浅，未来会不断精进，形成更多的销售日志。
需要很多很多篇销售的实习日志
1 向忙人推销 业务员经常碰到这样一件难题，就是推销的对象是一个大忙人，用尽了各种方法，总是没有办法见到本人；也无法掌握最佳机会，达到推销目的。因此，常常听到很多业务员说：“他太忙了，没办法促成。”
企业界的主管，最明显的特点就是忙碌，一天到晚开不完的会、做不完的事。试想：有哪一位主管会在办公室等候你的拜访、你的推销呢？
为什么会忙碌？这是管理上的一个定律---“忙人主义”，他表示，能力越强的人，在企业内所承担的工作会越来越多，因此，促使他的工作效率无形中提高，也因为他处理事务的效率高，所以，工作会越来越多，刚好构成了一个循环，也就是“忙人主义”的形成。
忙人的特色脑筋快、判断快、效率高、工作负荷重、判断力强、豪爽而干脆；但是忙人不容易见面，忙人没有时间和你久谈，忙人没有时间和你研究。
我们认为，针对忙人推销，必须先彻底了解他的工作习惯、作息时间；从他的秘书、同事口中，去打听他的作息时间，找出真空时带。同时了解他的兴趣、与专业知识的特征，在访问他以前，先安排好标准的话题，谈一些他感兴趣的话题；要他做决定，必须按照他的思想程序，套入他的判断公式，才能顺利地达成你的目的。
其实有时向忙人推销效率最高，因为最会推销的人，也是最忙的人，能找到一位高手开推销，何尝不是一件乐事？只有不善于推销的人，才会觉得忙人不好推销，因为他本人还不是一个忙人还没进入推销的境地！ 2 认识自己的价值
在一个业务员对推销事业的态度与意见调查中，发现百分之八十五的业务员，自认为缺乏安全感，他们认为从事推销工作好象是件毫无目标的工作，，每天为着业绩而拼命追赶，认为一辈子大概就是在业绩后面追逐，每当碰到推销困难时，恐惧感和孤寂感便油然而升，从而产生对推销工作安全顾虑。
在同一个调查中，又发现大多数业务员对推销工作，却又舍不得放弃，他们喜爱那种富有挑战性的工作，每天都有成就感，况且金钱报酬高，使他们对保险销售这一行真是又爱又恨。
暂且不论这个调查的可靠性有多少，但是可以肯定的事实是---保险推销确实挑战性大，胜利者满怀成就感，失败者却忍不住那沉重的打击，因而产生离意，失去推销的热忱，更不用谈安全感的问题。
业务员经常受士气低落的打击，所谓推销低潮常常成为业务员掩饰推销失败的事实。
当你遭遇这种打击时，你不妨认真思考一下，推销工作的真正价值在那里？对于公司的价值在那里？对于个人生涯中的真正意义是什么？世界上没有一个工作能象推销事业这样彻底的雕磨一个人，使他啊成为人人欢迎、爱戴的人，成功的业务员，必先肯定推销事业的真正价值。寿险推销之神原一平。。；汽车推销大王乔。吉拉德。。以及我们身边成功的同仁。
从事业的价值来看，推销工作将把你锻炼成一个头脑敏锐、果敢有魅力的人。今后无论从事什么工作，必将是一个杰出的人物，在家庭中，是一位仁慈的家长，在社会中，是一位领导者。只有对推销事业持肯定价值的人，才能达到这个意境。
我们认为，从事推销的人，一定要先肯定推销事业的真正价值，才能对于推销事业产生热忱，有了这个热忱，才有克服困难的勇气。
想想，你在寿险营销事业的自身价值如何呢？ 3 先走后坐的保险营销禅学
曾有一个恶贯满盈的人，在服刑欺满后，为了悟道开始了一个艰辛的苦修行程。他用三步一跪、五步一拜的行走方式，历时数月，环岛一周，终于千辛万苦地完成了他的行程。禅学讲求的是先走后坐的哲理，也就是在平日活动中，体验深入浅出的佛理，并运用到待人处事上。
禅，就是先走后坐。
许多保险业务员的成功之道，往往也是充分运用这个先走后坐的禅学观念。
先走指的是：一日多访；人际拓展；协助他人；倾听不满；排忧解难；了解被拒绝的原因；教学相长；重新出发。
后走指的是：拜访记录；反省回顾；检索卡片；请教他人；拟定策略；模拟演练；温故知新，重新出发。
当汽车推销员苦叹业绩不佳，客户无处可寻时，业务经理推着他往窗外的马路上看，并大声说道：“下面那些开车的人，都可能是我们的客户。”
丰田汽车以行销技术闻名于世，他们对业务员的训练之严格，即使在平日开车时，也培养他们敏锐的观察力。例如用录音机录下开车时看到的旧车牌照号码，然后回公司后追踪、处理、过滤所收集的资料，力争达成促销的目标。
各位寿险同仁，开启智慧，即后坐省悟，重新出发。
销售要怎样才能做好
【导语】非常完整的销售培训手册，看了会让你恍然大悟，受益匪浅，绝对有意外的惊喜！
第一篇：销售日志
一、销售过程中销的是什么？
答案：自己。
1、世界汽车销售第一人乔?吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；
2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；
3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身；
4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？
5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？
6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？
答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？
2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？
3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么？
答案：感觉。
1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？
假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。
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四、买卖过程中卖的是什么？
答案：好处。
好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。
2、二流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）。
3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。
所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，
4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说: 谢谢！
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五、面对面销售过程中客户心中在思考什么？
答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？
1、你是谁？
2、你要跟我谈什么？
3、你谈的事情对我有什么好处？
4、如何证明你讲的是事实？
5、为什么我要跟你买？
6、为什么我要现在跟你买？
这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。
举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处？假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？
当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。
六、如何与竞争对手做比较？
1、不贬低对手。
你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。
千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。
一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。
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2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。
俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。
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3、强调独特卖点。
独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。
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七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？
答案：你的服务能让客户感动。服务=关心。
关心就是服务。可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？
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1、让客户感动的三种服务：
Ο主动帮助客户拓展他的事业：
没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
Ο诚恳关心客户及其家人：
没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
Ο做与产品无关的服务：
如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
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2、服务的三个层次：
Ο份内的服务：
你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
Ο边缘的服务（可做可不做的服务）：
你也做到了，客户认为你和你的公司很好。
Ο与销售无关的服务：
你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？
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3、服务的重要信念：
我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
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第二篇:电话行销
据统计80％的营销公司80％的推销员每天用80％的时间进行电话行销，但只有20％的人才能达到电话高手。
流程图 : 预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
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一、打电话的准备：
1.情绪的准备（颠峰状态）
2.形象的准备（对镜子微笑）
3.声音的准备：（清晰/动听/标准）
4.工具的准备：（三色笔黑 蓝 红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）。
成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。
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二、打电话的五个细节和要点：
1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）。
2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。
3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。
4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）
5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。
三、电话行销的三大原则：
大声、兴奋、坚持不懈。
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四、行销的核心理念：
爱上自己，爱上公司，爱上产品
1．每一通来电都是有钱的来电。
2．电话是我们公司的公关形象代言人。
3．想打好电话首先要有强烈的自信心。
4．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。
5．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。
6．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。
7．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。
8．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。
9．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。
10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
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五、电话中建立亲和力的八种方法：
1.赞美法则。
2.语言文字同步。
3.重复顾客讲的。
4.使用顾客的口头禅话。
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”。
6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通。
7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)
8.幽默。
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六、预约电话：
1、对客户有好处。
2、明确时间地点。
3、有什么人参加。
4、不要谈细节。
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七、用六个问题来设计我们的话术：
1.我是谁？
2.我要跟客户谈什么？
3.我谈的事情对客户有什么好处
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
5.顾客为什么要买单？
6.顾客为什么要现在买单？
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八、行销中专业用语说习惯用语：
习惯用语：你的名字叫什么？
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？
习惯用语：你的问题确实严重
专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
习惯用语：你没必要担心这次修后又坏
专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好！
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
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第三篇:服务营销
服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 > 售后服务
服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心）
服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。
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一、顾客是什么？
1.顾客是我们企业的生命所在
2.顾客是创造财富的源泉
3.企业生存的基础
4.衣食行住的保障
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二、服务的重要性：
1.服务使企业价值增加
2.优质服务具有经济的意义
3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）
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三、服务的信念：
服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的 ：
a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳
b．我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比
c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定
e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。《功心为上》
f．所有行业都是服务和人际关系
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四、用心服务让客户感动的三种方法：
1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业。
2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）。
3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴。
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五、销售跟单短信服务法则：
1．善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…）。
2．群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写。
3．要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发。
4．用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你。
5．感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息。
6．备用短信：
a．成长激励20条；
b．祝福祈祷20条；
c．客服售后10条
（对公司比较有价值意义）。
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六、服务的五大好处：
1．增加客户的满意度。
2．增加客户的回头率。
3．更多地了解客户过去的需求，现在的需求。
4．人际关系由量转变为质变。
5．拥有更多商机。
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七、抗拒点解除的七大步骤：
1．是否是决策者。
2．耐心倾听完抗拒点。
3．先认同客户的抗拒点。
4．辨别真假抗拒点。
5．锁定客户抗拒点。
6．得到客户的承若。
7．解除客户抗拒点。
如：锁定抗拒点: 请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要?
