酒店餐饮服务员服务技能标准
酒店餐饮服务员我们都见过，也接受过他们的服务，那么大家知道酒店餐饮服务员服务技能标准是什么吗?下面，我为大家分享酒店餐饮服务员服务技能标准，快来看看吧!
1.铺台布：铺台布的方法有两种：一种是推拉法;另一种是撒网法。
通常餐中翻台要使用推拉法。
⑴ 服务员站在主位一侧，用双手将台布抖开铺上台面，台布折缝朝上;
⑵ 上转盘底座时，压在“十字”折缝印上。
⑶ 四角均匀对称与桌脚垂直。
⑷ 有台裙的餐台，应先将台布铺好，再沿餐桌将台裙按顺时针方向用大头针或专用搭扣固定在台布上，台裙的褶要下垂均匀，每褶相距5cm左右。
2.台形。
一般定位是使用桌边定位。
四人方台：十字对称;
六人圆台：一字对中，左右对称;
八人圆台：十字对中，两两对称;
十人圆台：一字对中，左右对称;
十二人圆台：十字对中，两两相间。
3.摆餐具
⑵ 摆放规定：
a 、餐盘：或称骨碟、门前碟、定位碟;盘边距桌边1.5cm，盘与盘之间距离相等，盘中店徽等图案要朝 外正对餐位。
b、 茶杯：茶杯倒扣于茶杯碟上，茶杯碟置于筷子右侧，距筷子1.5cm，店徽图案朝向餐位，距桌边1.5cm (茶碟与餐盘在同一中心线上)。
c、 酒杯：宴会使用三套杯(红酒杯、白酒杯和饮料杯)。摆放时，红酒杯居中置于勺垫正前方杯距勺垫 1.5cm。零点只用饮料杯，摆放于餐盘正前方，距餐盘1.5cm。
d 、筷架、筷子：筷架在餐盘右上方，零点摆台取饮料杯中心线;宴会摆台取勺垫中心线。
筷子带筷套，垂直于筷子架摆放在架上，筷子距餐碟3cm，筷子尾端距桌边1.5cm，筷套上图案或文字 要正对餐位。
e 、香巾筐：摆于餐盘左侧汤碗下方，距餐盘1.5cm，取餐盘中心线。
f 、汤碗：摆于餐盘左上方，零点摆台取饮料杯中心线距饮料杯5cm;宴会摆台取勺垫中心线距勺垫3cm。
g 、汤勺、勺垫：宴会摆台，汤勺放于勺垫上，勺梗向右，置于餐盘正前方，距餐盘1.5cm。零点摆台不 设勺垫，汤勺置于汤碗内，勺梗向左。
h 、牙签和牙签筒：袋装牙签置于筷子和餐碟中间，取餐碟中心线。使用牙签筒则遵循以下原则：
方桌放于中央花瓶或酒水牌旁边;长条桌放于内侧一端中线上，距桌边5cm处;小圆台放于副主人位 餐盘正前方，距酒杯2cm处;大圆台摆在主人、副主人位公用餐盘右侧5cm处，与公用餐盘在一条中心 线上。
i 、烟灰缸：方桌于西斜对角上各置一个;长条桌于内外侧两端中心线上各置一个;圆桌从主人酒具的右侧(两组酒具之间)放第一个，与酒具在一条直线;然后顺时针方向，每隔2人摆放一个。
j 、其它物品摆放
公用餐具：零点除客人特别要求，不另设公用餐具;宴会摆台使用转台，在正、副主人酒具前方横放一双垫有筷架的筷子，筷子手持端向右，如不使用转台，则在正、副主人红酒杯的正前方2cm处摆一 餐盘上置公用勺、筷各一付，手持端向右，与餐位平行。
口布花：零点使用杯花，整个大厅采用统一花式，统一摆放方向。
宴会杯花选用五种花型，分示主人、副人主、主宾、副主宾及一般位次;如选用盘花，只需突出主人 ，其它位次均使用扇形花式。
台面中心从插花及席次牌：零点插花采用瓶插，简洁统一，零点大型台面和宴会采用盆插，主题突出，配合装修风格，均摆放于台面中心位置;席次牌摆放在插花旁边，正面朝向宴会厅的入口处。
座椅：采用“三三两两”式。
⑶ 要领。
a 、操作时左手托盘，从主人座位开始按顺时针方向依次用右手摆放餐具;
b 、注意四个直线：
餐厅内所有餐台脚要横、竖成一直线;
餐厅内所有餐椅脚要横、竖成一直线;
餐厅内所有餐台布的十字折缝要成一直线;
餐厅内所有餐台面的烟灰缸或花瓶、花盆要成一直线。
1.上菜位置、顺序
⑴ 从副主位右边第一位与第二位之间的空隙处(即译陪人员之间)侧身上菜。
⑵ 上菜顺序一般是先上冷菜，再到热菜，最后上汤菜、点心和水果。
2.基本要求
⑴ 上菜报菜名，有佐料先上佐料;
⑵ 遵循“右上右撤”原则;
⑶ 高档菜应先摆在主宾位置上。如使用转盘，将菜品放在转盘上，转至主宾位置;如未使用转盘，可直接放在主宾面前;
⑷ 上粒头菜肴加汤匙，上煲窝类一般加垫碟上席;
⑸ 上带壳、带皮食品要跟餐巾纸与洗手盅。
3.上凉菜标准
⑴ 及时准确、动作轻盈。
⑵ 荤素搭配，盘与盘之间间距相等，颜色搭配巧妙。
⑶ 所有凉菜的点缀花垂直冲向转盘边缘。
⑷ 凉菜上完后退后一步，用礼貌用语：“这是×味凉菜，您请慢用”。
⑸ 征徇客人意见是否可以起热菜。
4.上热菜标准
⑴ 及时准确、动作轻盈。
⑵ 上热菜前应先调整台面，空出合适位置。
⑶ 上菜时将菜品放在第三主宾处转动转盘，将所上的菜品转至主宾面前退后一步，报菜名(伸手示意)，声音委婉动听;如未使用转盘，可直接放在主宾面前。
⑷ 上菜时除特别大的盘子及汤类外，应用单手(右手)上菜。
⑸ 席间活鲜原料的菜品制作前应向客人展示。元鱼、蛇的胆、血要询问客人是否需要留用。
⑹ 上菜要掌握好时机，当客人正在讲话或互相敬酒时，应稍微停一会，待客人讲完后上菜，不要打扰客人的就餐气氛。
⑺ 上菜过程中，特色菜品应酌情为客人介绍。
⑻ 菜上齐后应通告客人“您的菜已经上齐了，请慢用”。
1.分菜用具
分菜叉(服务叉)、分菜勺(服务勺)、公用勺、公用筷、长把汤勺。
2.分菜基本方法
⑴ 桌上分让式：服务员右手持服务叉、勺，站于宾客右侧进行分派，并从主宾位开始顺时针方向进行。
⑵ 二人合作式：一个服务员站于副主人右侧分菜，另一服务员从主宾开始顺时针方向走动，带出宾客的餐盘，盛完菜肴后再放回原位，接着下一位(一般不采用此种形式)。
⑶ 旁桌式分菜：由服务员将菜端上台，介绍菜式，供宾客观赏后，端回服务台，待服务员将菜分到餐盘内，然后用托盘派送，依次从宾客右侧将菜肴送到每位宾客面前。
3.分菜常见顺序
⑴ 先主宾后主人，然后按顺时针方向依次分派(多采用此种)。
⑵ 先主宾再第二主宾，然后按顺时针方向依次分派最后主人。
4.注意事项：
⑴ 在分菜时，对每盘的菜肴数量，心中有数并分均匀。
⑵ 头、尾不给宾客，叉、勺不要在盘上刮出声响。
⑶ 分菜一般不要全部分光，要留菜的十分之一，以示菜的丰盛和准备宾客的添加。
1.宾主位位置的划分
主人一般向着餐厅的正门，副主人在其对面，主宾可居主人左侧或右侧。(主宾居右侧是“以右为上”的原则，如国宴)
2.斟倒位置、顺序
⑴ 服务员应站于宾客的右后侧，当宾客入座后，用托盘显示酒种，以供选择。
⑵ 顺序从主宾开始，到主人，接着第二主宾的顺序顺时针方向依次进行，若两位服务员同时服务，则一位从主宾开始，另一位从副主宾开始，按顺时针方向进行。
3.斟倒姿势
身微前倾，右脚伸入两椅之间，左脚微微踮起，将右臂伸出进行斟倒，左手托托盘略向外出， 身体不要贴靠宾客。
4.要领
⑴ 右手握酒瓶下半部，商标朝外显示给客人，瓶口不搭酒杯，以相距2厘米为宜。
⑵ 中餐斟酒一律以八分满为宜，表示尊重，红酒应为杯的三分之一为宜。当斟至适度酒量时万不可猛抬瓶身，而应稍停一下，并旋转瓶身，抬起瓶口，使最后一滴酒随着瓶身的转动均匀地分布在瓶口沿上，避免酒水滴酒在台布或宾客身上。
⑶ 控制斟倒速度，瓶内酒量越少，流速则越快，容易溢出，尤其是啤酒。当啤酒与汽水混喝时要先斟汽水，再斟啤酒。
⑷ 碰翻酒杯或酒满溢出时，要迅速铺上干净餐巾并重新斟酒。
⑸ 席间如有女宾、小孩或家宴中的老人，应优先照顾。
⑹ 不允许交叉斟酒，不允许将瓶口搭压杯口，不允许拉杯斟酒。
1.托盘的类别
⑴ 按质地划分托盘有木制、金属(如银、铝、不锈钢等)，以及胶木制品。
⑵ 根据用途又分为大、中、小三种规格。
⑶ 按形状划分有圆形托与长方形托。
2.用途
⑴ 大、中长方形托盘一般用于运送菜点、酒水和盘碟等较重物品;
⑵ 大、中、小形圆盘一般用于斟酒、展示饮品、送菜、分菜等，尤以小圆盘最为常用。
⑶ 而15cm×10cm的小长方形盘则用于递送帐单、收款等用。
3.整理装盘
⑴ 根据用途合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面，最好使用胶垫，以防滑动。
⑵ 装盘原则：装盘是重物、高物在里档;轻物、低物在外档，先上桌的.物品在上、在前，后上桌的物品在下、在后，以保持托盘时的稳定性。
4.托姿：托盘的方式，按其重量差别，分为轻托与重托。
⑴ 轻托(又叫胸前托)，左手臂弯成90度角，掌心向上，五指分开;手掌自然形成凹形，掌心不与盘底接触，平托于胸前。
⑵ 重托(又叫肩上托)，右手扶住托盘的边，左手伸开五指，用全掌托住盘底，右手协助将托盘起至胸前，向上转动手腕，将托盘稳托于肩上，帮助维持托盘平稳。头可向左微斜，但身体不 可侧斜。
5.要领
⑴ 轻托不贴腹，手腕要灵活，切忌身体僵直;重托盘底不搁肩，前不近嘴，后不靠发，右手自然摆动或扶住托盘前内角。
⑵ 托盘不超过宾客头顶，随时注意数量、重量、重心的变化，手指作出相应的移动。
⑶ 托盘服务一忌将托盘放在客人餐桌上，当客人面操作;二忌托盘在客人胸前晃动;三忌托盘在就座客人头顶。
⑷ 持空托盘行走时可以保持托物时的基本姿势，也可以将托盘握于手中，靠在手臂与身体一侧，绝不允许手拎托盘行走。
1.餐巾折花的作用
⑴ 突出主题：口布花的不同花形及摆设，可以点化宴会主题和标志主宾席位。宾客一步入餐厅就可以从摆设的花形中辩认出自己的位置。
⑵ 美化席面：餐巾花不仅是宴会摆台的组成部分，而且是一种不可缺少的装饰品。可以起到渲染宴会气氛，增强艺术感染力的作用。若口布花形与美味佳肴相互呼应，协调一致，美观统一，则会 到美食美器的良好效果。
⑶ 卫生保洁：口布花是一种卫生用品，宾客在进餐时，既可用其擦拭碗筷酒具，又可掖在胸前或摊在腿膝上，以防汤汁、酒水沾污衣服。还可用其餐后擦嘴揩手，以保持自身的整洁。
2.折餐巾花形的基本要求：简单美观，折用方便;选形生动，形象逼真;各具特点，刻意求新;主次分明，变化多样。
3.巾折花的基本技法
叠、折、卷、穿、攥、翻、拉、掰、捏九种;
4.注意事项
⑴ 餐巾要求洁净挺括，无损。
⑵ 装花用的杯子要无指纹、无污痕;透明洁净，操作台要光滑干净，折花时手要干净。
⑶ 刚用过之餐巾勿再次投入使用。
⑷ 折餐巾时要注意卫生，不要用嘴咬。
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服务员即为顾客安排座位、点配菜点、酒水，进行宴会设计、装饰、布置，提供就餐服务的人员。一起来看看我为大家精心整理的“服务员工作岗位职责”，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注哦。
1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。
2、具有为宾馆多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。
3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。
4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。
5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告总厨师长，以改进工作。
6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。
8、做好餐厅完全和防火工作。
9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。
1、按公司规定着装，保持个人清洁卫生，仪容仪表符合公司要求，在对客服务中经常保持微笑，服从上级的工作安排。
2、与其他人员分工协作，负责茶楼各部分的清洁打扫，餐用具、娱乐用设施摆放和维护。
3、负责服务接待客人，熟悉茶品、饮品的制作方法，味道特点及出品的大致时间，了解相关文化背景;能熟练为客人介绍茶文化知识。
4、搞好茶楼环境卫生，按标准擦拭餐具和服务用具，并做自我检查。
5、及时安排到店客人到相应座位，不怠慢客人;按客人要求出品，有特殊情况要请示客人，作适当推销。
6、主动巡台，了解客人需求，根据实际情况控制服务频率，做到客人满意。
7、提前为客人准备好帐单，核对清楚，唱买唱收，保证准确无误。
8、客人离开后立刻清理台面，做好翻台，准备接待下一批客人。
9、主动与客人沟通，征询客人意见，及时向上级汇报。
10、餐厅营业结束后，做好各部分收尾工作。
1. 整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，服从餐厅领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。
2. 上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。
3. 正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
4. 按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。
5. 客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅(接挂衣物放第一位)主动介绍本店特色及经营性质。
6. 服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。
7. 当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。
8. 餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。
9. 操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。
10. 如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。
11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸内有2个及2个以上烟头就应该立即更换。餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。
12. 客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。
13. 客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍，及时为客人结帐，但不要催客人买单，自己结帐时要自己先审单，避免单据出错。
14. 餐后要和餐中享受一样完善的服务，及时添加最后一道礼貌菜及香巾。
15. 餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁，宴会厅要主动为客人送果盘。
16. 客人买单时要当面数清钱数并告诉客人，如挂帐确认后方可让其签字，并表示感谢，如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。
17. 送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位通知厨房部是否看台后方可收台，收台时要轻拿轻放。
18. 收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。
19. 下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导方可下班。
20. 出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。
21. 员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。
22. 积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。
洒店宴会服务员具体做的事情有：
1、提前准备好餐桌上的餐具。
2、客人来时，指引客人到正确的那一桌。
3、给客人上菜和酒水饮料。
4、及时的撤走桌上的空盘和垃圾。
5、对于客人在用餐过程中碰到的问题进行很好的解决。
宴会是因习俗或社交礼仪需要而举行的宴饮聚会，是社交与饮食结合的一种形式。人们通过宴会，不仅获得饮食艺术的享受，而且可增进人际间的交往。宴会上的一整套菜肴席面称为筵席，由于筵席是宴会的核心。
服务是个人或 社会组织 为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施、媒体等所做的工作或进行的一种 经济活动 ，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的 使用价值 或效用。
